Centro De Saúde Da Penha De França

They still redirect to Alameda. I have never seen such rude people. Woman looked at me and told I need to go to another saude. Just Nostradamus. She is screaming and being rude with all people there. She shouldn’t work with people!!!

A velhota que atende os utentes no primeiro andar é uma má educada, não deveria trabalhar com o público e sim bem distante dele. Só atrapalha a vida do utente, se recusa a fazer o próprio trabalho, sai da receção com milhares de pessoas a esperar para serem atendidos. Já recorri ao livro de reclamações, mas de nada adiantou. Quando estiverem lá peçam o livro de reclamação e registrem vossas ocorrências, só assim ela será dispensada.

Percebo que quem trabalha no atendimento ao público, especialmente centros de saúde não seja fácil, mas não podem ser mal educados. Passo a contar a minha situação, ontem dirigir-me ao centro de saúde da Penha de França, como não costumo me dirigir à estes serviços confesso que à certas coisas que não estou a par. Na entrada digo ao segurança que quero fazer a inscrição das 5 pessoas que estavam comigo. Este olhou para o relógio, eram 12h mandou-me subir para o primeiro andar. Comigo entrou uma senhora que no momento pensei que fosse utente. No balcão da sala de espera estavam 2 pessoas a atender alguém. Passado alguns minutos a senhora que entrou no prédio comigo entra na recepção e vira-se para as colegas alto e bom som "mas as pessoas não sabem que o centro de saúde fecha das 12h30m até as 15h30m?", honestamente não pensei que fosse comigo uma vez que não se estavam a dirigir à mim mas ao ar. Começa a falar para as colegas como se fossem culpadas de alguma coisa, com um tom agressivo e muito mal educado e claramente a falar de mim como se eu não me encontrasse no espaço. "Eu não faço instruções nenhumas", uma das colegas respondeu "mas estas a falar de que inscrições?" "essa senhora vem fazer a inscrição dessa gente toda" (não me tinham perguntado nada, elas nem bom dia me tinham dito até este momento", enquanto a outra dizia "liga para a chefe que eu não fico aqui sozinha!". Eu que estava à espera um pouco afastada do balcão completamente atónita com a situação, uma vez que nem sequer tinha sido tomada em conta no meio da história... No meio da confusão, de liga para aqui, liga para ali, ignorar os clientes que estavam a atender e afins, uma das senhoras dirige-se a mim e pergunta o que eu pretendia, "eu disse pretendo fazer a inscrição destes jovens", não muito simpática a senhora devolve com "Mas não sabe que o centro de saúde fecha à quarta-feira das 12h30m às 15h30m para reunião interna?" ao que eu respondi "Não." "E o segurança não a avisou?" "Não, mandou-me subir", "Então avise o segurança que não a devia ter mandado subir!". E voltou as costas e eu fiquei sem reacção, com a maneira grosseira com que me falaram, com a falta de explicações e respeito. Parecia que estavam a falar com um animal, que se ignorarem se vai embora. Voltei a perguntar se não iam fazer a inscrição ao que me responderam que não e com maus modos me disseram o horário de atendimento para inscrição. Deveria ter feito uma reclamação no livro de reclamações, mas como não sou de reclamar com nada nem me lembrei. Desci e vi o painel de informação, onde em lado nenhum está escrito que o centro de saúde fecha e as informações que existem sobre inscrição é que se processa todos os dias das 12h às 15h. Até posso perceber e dar de bom algumas coisas mas a falta de respeito com que fui tratada é ignorada passa todos os limites da educação e da convivência e atendimento num espaço público!

Dia 28 de Setembro de 2020 Estou desde as 9:00 horas a tentar ligar para essa extensão de saúde, em vão! Enviei um e-mail no dia 20, igualmente em vão, dado que não se dignam sequer responder. Deixo então a pergunta: o que estão a fazer esses/as bandalhos inúteis no local de trabalho?, quero lembrá-los, seus miseráveis, que recebem o ordenado para servir, não para preguiçar, e recebem com os descontos que eu e muitos milhares de pessoas fazem queiram ou não. Farto, pondero seriamente dirigir-me pessoalmente ao local e então veremos o que acontece, mas acredito que alguém fique a precisar de dentadura.

Excelente atendimento, liguei para o centro, o telefone tocou 2 vezes, atenderam de imediato, marquei consulta não urgente já para o inicio da próxima semana. Não podemos querer melhor.

Há uma semana tive uma agradável surpresa, fui bem atendida pela parte da administração, e mesmo não tendo marcação a minha medica de família DR. Ana Margarida, atendeu-me prontamente, sem duvida que há uma nova geração que está a fazer um esforço para que o serviço não tenha sempre uma imagem tão negativa e sinto-me neste momento apoiada. Devia haver além de livro de reclamações um livro de elogios em cada serviço... pois esses também são importantes na avaliação.

O que vejo aqui nestes comentários é o reflexo humano de relações estragadas à partida. Utentes a reclamarem de tudo o dia inteiro e a acharem que as pessoas que trabalham no atendimento são robots! Pelo que vi não digo que as funcionárias não pudessem ser mais pacientes e há uma delas que realmente não dá para este trabalho. Mas a maioria dos utentes já vão com "sete pedras na mão". Como eu não percebo essa forma de estar, esperei a minha vez, pedi para me ajudarem a resolver um problema que não era nada óbvio e simplesmente sendo calma resolveram o meu problema. E volto a dizer que não era nada óbvio. Fico muito agradecida à funcionária e à médica!!!!!

Serviços administrativos surreais! Nunca ninguem atende aos telefones. Médicos novatos postos a trabalhar sem ter formação nenhuma sobre a realidade da zona e zero instrumentos para ajudar, zero papeis para imprimir o que seja. Em novembro tive de pagar para uma consulta estando gravida, o que eu precisava era só de ser re-encaminhada para a MAC. A Médica que me atendeu nem sabia o que era a MAC e nem tinha as credenciais para me fazer o re-encaminhamento (disse que ia falar com a chefe de serviço para ela fazer, mas isso não aconteceu). Paguei para nada e ao assinalar a situação à administrativa que obrigou ao pagamento na mesma, a senhora foi mesmo muito desagradável, demostrando zero visão e empatia.