USF Lordelo Do Douro - Unidade De Saúde Familiar

Dizem que quem trabalha na saúde, trabalha por amor. Mas de certo não se referem a “recepcionistas” deste local, grosseiras, sem nenhum tipo de boa vontade de resolver ou realizar o trabalho delas. Foi assim todas as vzs que la fui. Deprimente ver tantas pessoas sendo tratadas com descaso neste local 🙄 E ESTAMOS FALANDO DE SAÚDE 😏

Eu tambem lamento a minha avaliação, fiz 27 chamadas no dia de ontem, numa delas levantaram o auscultador e desligaram no na minha cara... Enviei um email e adivinhem? Ainda nao obtive resposta.. Tenho pena de nao haver estrelas negativas pois acho que 1 é muito positiva. Estamos a falar de um centro de saude que está sem atendimento presencial e nao ha maneira de alguém atender uma chamada... Mas este problema é antigo. Pois ja testei o profissionalismo dentro do centro. Liguei e das 3 funcionárias que estavam a falar continuaram e nao atenderam a minha chamada.

Adorava que atendessem o telefone... Estou desde ontem à hora do almoço a ligar incessantemente. A chamada ao fim de algum tempo desliga-se automaticamente. Os emails vêm devolvidos ao fim de algumas horas (deduzo que seja por estarem com a caixa de entrada cheia), não podemos deslocar-nos ao centro de saúde a horas de pessoas que trabalham... Assim não é fácil!

No passado dia 20/12/2024 desloquei-me ao posto de saúde para falar e entregar exames médicos ao meu médico. Fui informado pela funcionária da recepção de que o meu médico não estava e que só iria regressar na segunda feira dia 23/12/2024. Então na segunda feira, fui novamente ao posto solicitar falar com o médico, pois os exames médicos não eram os melhores, e precisava de obter a opinião do mesmo. Quando para meu espanto, a outra funcionária que me atendeu, informou-me de que ele só estaria na segunda feira seguinte dia 30/12/2024. Então eu lhe disse que me tinham dito que ele estava no dia 23/12/2024. A funcionária ficou toda exaltada e disse se eu quisesse falar com o médico, que telefona-se no dia 30/12/2024 entre as 9 e as 10 horas. Como é possível telefonar se as ditas funcionárias não atendem o telefone e ainda por cima colocam o auscultador fora de serviço. Além de em certos momentos são arrogantes com os utentes. Falam de maneira agressiva e de má forma. Será que nós utentes temos que estar obrigados a levar com esta gente de má formação. Nós utentes não utilizamos o posto médico para passar o tempo, mas sim para nos tratarmos. Era bom que fosse tomada uma atitude perante esta gente, que não tem condições de ocupar este cargo.

Chamadas telefónicas prácticamente já não fazem, já liguei para aí umas quatro vezes e eles dizem que me ligam por este numero. Andam a gozar com a cara das pessoas. A pessoa precisa de ligar e não querem saber.

Penso que vou repetir o que a maior parte das pessoas escreve, mas efectivamente este centro de Saude simplesmente nao antende os telefones ou emails, nem que seja para alterar a data de uma consulta. Mas quando efetuamos uma marcação de um teste covid, não nos pararam de ligar até o fazer....as prioridades, nestes tempos, sao outras e esquecem de há mais para alem do Covid, na maior parte das vezes, bem mais importante.

Sou doente deste centro de saúde que ERA EXEMPLAR na época da Dra. JUSTINA SILVA. Agora nada tem de usf. Quem manda é o segurança e as administrativas que se dizem com muito serviço mas não atendem telefones e os emails têm um tempo de resposta e NN dias. Sou acompanhada no hospital Sto. António e mesmo com a pandemia os médicos não me deixaram sem assistência ao contrário do centro de saúde que usa o COVID para não atender as pessoas. Absolutamente inacreditáveis as filas até ao portão... . Que nivel de servico.

5 ☆