Linha SNS 24 (808 24 24 24): o que faz e quando ligar

Resposta rápida: A linha SNS 24 (808 24 24 24) faz a triagem, o aconselhamento e o encaminhamento de quem tem um problema de saúde que não é uma emergência, como tosse ou febre. O serviço clínico funciona 24 horas por dia, todos os dias, e a chamada é gratuita. Em risco de vida, ligue 112.

Este guia é para quem já se perguntou se deve ligar para a linha SNS 24, ir ao centro de saúde ou ao hospital. Explicamos o que a linha faz, que serviços inclui, que dados deve ter à mão e como se distingue de uma chamada para o 112. Se o seu objetivo é marcar uma consulta, leia antes o guia sobre como marcar consulta no centro de saúde pelo SNS 24.

O que faz a linha SNS 24?

O Centro de Contacto do SNS 24, através do Serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento, é responsável por avaliar e orientar os cidadãos perante um problema de saúde não emergente ou urgente. A triagem é feita por telefone, de acordo com a situação clínica descrita, e leva ao encaminhamento para o nível de cuidados adequado: autocuidados, cuidados de saúde primários, serviços de urgência, INEM ou Centro de Informação Antivenenos.

A página do Serviço Nacional de Saúde dedicada à linha recomenda que, perante um problema de saúde em situação de doença aguda, ligue primeiro para o SNS 24 (808 24 24 24) para evitar filas e esperas desnecessárias. A linha foi inaugurada a 24 de julho de 2017.

Que serviços inclui a linha 808 24 24 24?

Segundo a SPMS (Serviços Partilhados do Ministério da Saúde), a linha integra quatro serviços. Além da triagem, o SNS 24 oferece serviços não clínicos, administrativos e informativos, que permitem resolver questões sem se deslocar ao centro de saúde ou ao hospital.

O mesmo organismo refere que as equipas incluem médicos, enfermeiros, farmacêuticos, engenheiros informáticos e biomédicos, bem como pessoal de gestão e administrativo.

Quando devo ligar para o SNS 24?

Deve ligar perante um problema de saúde não emergente ou urgente, em situação de doença aguda. Os exemplos oficiais de problemas não urgentes são:

• dor ligeira a moderada, por exemplo na garganta ou na barriga;
• tosse persistente;
• febre;
• náuseas ou vómito alimentar;
• diarreia;
• alteração da tensão arterial, sem outras queixas;
• choro persistente da criança;
• comichão ou alterações da pele.

A lista é de exemplos e não substitui a avaliação de um profissional: se tiver dúvidas sobre a gravidade, a triagem existe precisamente para isso. Para perceber a diferença entre o centro de saúde e a urgência, veja também cuidados de saúde primários vs. urgências.

Quando devo ligar 112 em vez do SNS 24?

Perante uma situação grave ou de risco de vida deve ligar 112. Sendo uma emergência ou urgência médica, a chamada é transferida para o INEM. O SNS indica como exemplos de situações para o 112:

• alteração do estado de consciência;
• suspeita de AVC (alteração da fala, face ou força);
• engasgamento, depois de tentar ajudar;
• dificuldade em respirar;
• acidentes com feridos;
• dor no peito;
• hemorragias abundantes ou incontroláveis;
• queimaduras graves ou em zonas sensíveis.

Depois de ligar 112, refira que é uma urgência de saúde e indique o local onde está, descreva a situação e responda a todas as perguntas, e desligue apenas quando receber indicação para o fazer. O 112 é o número único europeu de emergência, disponível em toda a União Europeia.

Em 2023, a DGS, a SPMS e o INEM lançaram a campanha «Quando ligar SNS 24 ou INEM?», porque o uso desadequado das duas linhas pode atrasar respostas críticas no tempo e ocupar recursos de forma errada.

Que informação devo ter à mão quando ligo?

No momento do contacto, tenha à mão os dados de identificação:

1. número de utente do Serviço Nacional de Saúde;
2. nome;
3. data de nascimento.

Se não é o próprio utente quem liga, por exemplo se está a contactar por um familiar, deve estar junto da pessoa no momento da chamada e ter os dados de identificação dela. Se ainda não tem médico atribuído, consulte o guia sobre médico de família no SNS.

Qual é o horário e quanto custa a chamada?

Segundo a página oficial de linhas de atendimento do SNS, o contacto clínico está disponível 24 horas por dia, todos os dias, e o contacto administrativo (não clínico) das 8h às 22h, todos os dias. A chamada para o SNS 24 é gratuita, de acordo com as perguntas frequentes do SNS.

O que acontece depois da triagem?

O resultado da chamada depende da situação clínica: pode ser orientado para autocuidados em casa, para o centro de saúde, para um serviço de urgência, para o INEM ou para o Centro de Informação Antivenenos (800250 250). Para saber onde fica a sua unidade, consulte o diretório de centros de saúde, por exemplo nos distritos de Lisboa ou do Porto.

Num projeto-piloto lançado em maio de 2023 na Póvoa de Varzim e em Vila do Conde, chamado «Ligue antes, salve vidas», a orientação pela linha SNS 24 incluía a garantia de agendamento de uma consulta nos cuidados de saúde primários num prazo máximo de 24 horas. Esta garantia é descrita para esse projeto-piloto e para os utentes desses dois concelhos, segundo a página do SNS atualizada em 11-01-2024. Não a deve assumir como regra nacional. Sobre como escolhemos e verificamos as fontes, veja a nossa metodologia.

Quando procurar ajuda urgente

Se o utente ou outra pessoa estiverem em risco de vida, ligue 112. Para doenças agudas que não sejam emergência, ligue 808 24 24 24. Em caso de intoxicação, o Centro de Informação Antivenenos funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo 800250 250.

Perguntas frequentes

A linha SNS 24 substitui a consulta com o médico?

Não. A linha avalia e orienta: a triagem encaminha o utente para o nível de cuidados adequado, que pode ser autocuidados, o centro de saúde, a urgência ou o INEM.

Posso falar com um psicólogo através da linha?

Sim. A linha inclui um serviço de aconselhamento psicológico realizado por psicólogos clínicos, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, segundo a SPMS.

Posso tirar dúvidas de saúde sem ser uma situação de doença?

Sim. O serviço informativo clínico destina-se ao esclarecimento de dúvidas sobre temas de saúde gerais e de saúde pública.

A linha funciona de noite e ao fim de semana?

O serviço clínico, incluindo a triagem, está disponível 24 horas por dia, todos os dias. O contacto administrativo funciona das 8h às 22h, todos os dias.

Quantas chamadas recebe a linha?

Em 2022, a Linha SNS 24 atendeu mais de nove milhões de chamadas, o maior número de atendimentos de sempre, segundo o SNS. Não encontrámos um valor oficial mais recente nas páginas consultadas.

Fontes oficiais

• SNS 24 – Triagem e Encaminhamento – Serviço Nacional de Saúde
• Linhas de Atendimento Gerais – Serviço Nacional de Saúde
• Quando ligar SNS 24 ou INEM? – Serviço Nacional de Saúde
• SNS 24 – SPMS, Serviços Partilhados do Ministério da Saúde

Este artigo é informativo e não substitui a avaliação de um profissional de saúde. Informação verificada em 31 de outubro de 2026.